Voor de ouders :
AANMELDEN VAN PEUTERS BIJ SPMN BLIJFT MOGELIJK !!!!
Na aanmelding van uw peuter houden we u op de hoogte van de ontwikkelingen
Klachtenregeling
Bij de SPMN is het mogelijk om uw onvrede of klachten te bespreken volgens de Wet Klachtenrecht Cliënten Zorgsector.
Het doel van de klachtenregeling is het naar aller tevredenheid oplossen van klachten van ouders / verzorgers.
De klachtenregeling heeft betrekking op alle aspecten van onze organisatie, zoals deze zich kunnen voordoen in de relatie tussen de organisatie en de ouders / verzorgers.
De procedure die gevolgd moet worden is als volgt:
- U wendt zich met uw klachten tot de betrokken leidster. Deze leidster zal indien mogelijk de
oorzaak van de klacht in overleg met u trachten weg te nemen. De leidster meldt bij de
coördinator wat de aard van de klacht is en welke maatregel is genomen.
- Als uit deze procedure volgens één van de partijen geen voldoende resultaat voortvloeit, dan kan
de klacht ingediend worden bij de coördinator. Deze tracht een voor alle partijen aanvaardbare
oplossing te vinden.
- Indien ook dit traject naar de mening van één van de betrokken partijen geen voldoende
resultaat oplevert dan wordt de klacht schriftelijk ingediend bij het bestuur.
- Het bestuur kan besluiten de klacht zelf af te handelen of de klacht af te laten handelen door
een interne klachtencommissie.
- Levert dit ook geen bevredigend resultaat op, dan kunt u zich wenden tot de Provinciale
Klachtencommissie Kinderopvang Drenthe, waarbij de SPMN is aangesloten. Het telefoonnummer
hiervan is op te vragen op het centrale kantoor. Deze klachtencommissie doet een bindende
uitspraak.